Customer Service Representative (f/m/d)

Vantive: A New Company Built On Our Legacy

Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us.

At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us are driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us as we revolutionize kidney care and other vital organ support.

*Completion of the proposed separation of Kidney Care from Baxter into a standalone company (to be named Vantive) remains subject to the satisfaction of customary conditions.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams Customer Service suchen wir Sie als

Customer Service Representative (f/m/d) für unseren Baxter-Standort Opfikon bei Zürich.

Ihre Aufgaben:

• Telefonischer und persönlicher Kontakt zu Kunden und Patienten

• Selbständige Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Kundenaufträgen im Rahmen der vorgesehenen Richtlinien unter dem Gesichtspunkt einer optimalen Kundenbetreuung sowie Aufnahme von schriftlichen und telefonischen Bestellungen von Kunden und Patienten

• Überwachung der Patientenbestellungen

• Abwicklung von Termin-, Reservierungs-, Abrufaufträgen und anderer besonderer Aufträge in Zusammenarbeit mit dem Business und der Logistik.

• Organisation und Abwicklung von Erstlieferungen

• Patientenadministration (Eintritte / Austritte / Therapiewechsel etc.)

• Abwicklung der OEM-Bestellungen

• Eingabe der Bestellungen ins ERP- System

• Abwicklung von Geräteverkäufen, Leihgeräten und Teststellungen

• Koordinierung mit der Logistik und Überwachung der Backorder-Situation, sowie Information an die Kunden und Business bei Lieferschwierigkeiten

• Bearbeitung von Complaints und Retouren im JDE und Siebel / BOOST

• Zusammenarbeit und Koordination mit Kunden, Patienten, Apotheke, Lager, Transporteur, Außendienst, Technischer Dienst, Business Unit, Logistik, Warehouse und CQA

• Meldung von Adverse Events an PharmacovigilanceGHX: Koordination der GHX/MC-Bestellungen, Neukunden gemäß Möglichkeiten und Vorgaben von GHX und Medical Columbus (MC) eröffnen und clearen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Kaufmännische Lehre

• Minimum 5 Jahre Berufserfahrung

• Kundendienst / Dienstleistungssektor

• Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch fließend in Wort und Schrift

• Gute Excel-Kenntnisse

Unser Angebot:

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt: Inclusion & Diversity at Baxter

Wir bieten umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein hohes Maß an Erfahrungslernen aus der Expertise des lokalen und der internationalen Teams.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unserOnline System. Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne anSigrid Bofinger sigrid_bofinger@baxter.com

#IND-DACH

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.