Supervisor (a) de Customer Services ( Supv, Customer Services)

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Sobre nós: A Missão da Baxter

 Na Baxter, estamos profundamente conectados por nossa missão. Independentemente de sua função na Baxter, seu trabalho tem um impacto positivo nas pessoas em todo o mundo. Você experimentará um senso de propósito em toda a organização, sabendo que nosso trabalho melhora os resultados de milhões de pacientes. 

Seu papel na Baxter

Será responsável por supervisionar as atividades do SAC, buscando a excelência no atendimento ao cliente, dentro das normas e padrões preestabelecidos pela empresa.

Seu time:

Desenvolvemos produtos de qualidade com o paciente em mente, então nossos esforços também são centrados no paciente. Isso significa que você pode se orgulhar do nosso trabalho e do valor que fornecemos às pessoas todos os dias.

Como uma grande organização multinacional, você tem a oportunidade de expandir seu conhecimento por meio da colaboração com uma variedade de indivíduos, exposição a diferentes facetas de nosso portfólio e uma equipe de liderança de apoio que incentiva o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer:

• Assegurar a excelência no atendimento e suprimento de produtos aos clientes, através da supervisão das atividades relacionadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
• Monitorar as ações de atendimento ao cliente, no que tange à necessidade, demanda, orientação, esclarecimentos, assegurando cumprimento aos padrões de qualidade estabelecidos para atendimento ao cliente.
• Contribuir para a fidelização e fixação de uma imagem positiva da Baxter frente aos clientes promovendo um atendimento de excelência.
• Aprimorar o serviço de atendimento, mediante o fornecimento de dados estatísticos / informações pertinentes às áreas e proposição de ações, bem como buscar constante aprimoramento do processo de Order Entry.
• Viabilizar a otimização dos processos sob sua responsabilidade, em consonância com as normas internas da Baxter.
• Assessorar a Gerência nos processos de tomada de decisões, bem como controlar os indicadores da área, por meio da preparação e divulgação de relatórios específicos / gerenciais.
• Contribuir nas ações de melhoria contínua da capacidade competitiva da empresa, sob o ponto de vista do processo da área, através da análise de indicadores, emissão de pareceres, sugestões, participação em projetos e promovendo mudanças necessárias.
• Acompanhar e avaliar o comportamento e tendências de mercado, de modo a identificar oportunidades de melhoria, bem como monitorar performance e ações da concorrência.
• Zelar pela manutenção de uma imagem positiva da Empresa perante ao mercado, de acordo com seu âmbito de atuação, assim como pela longevidade da marca, de forma a garantir os objetivos estratégicos estabelecidos e melhorar, continuamente, os níveis de satisfação dos clientes.
• Garantir o cumprimento às normas e procedimentos estabelecidos pela empresa, assim como a implementação e manutenção dos programas de saúde, segurança e meio ambiente, em sua área de atuação.
• Gerir a equipe, através de sua seleção, capacitação, acompanhamento da performance e administração dos processos de movimentação.

O que buscamos em você:

• Superior completo em Administração de Empresas, Marketing ou compatível.
• Pós-graduação (desejável) Serviços ou Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Processos;
• Inglês Fluente;
• Espanhol Intermediário é um diferencial;
• Pacote Office Completo;
• Experiência sólida em Gestão de pessoas na área de Serviços de atendimento ao cliente/ Customer Services.

Local de trabalho: Morumbi-SP

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.