Analista Jr Servicio al Cliente
Req # JR - 134090 Location Santiago de Cali, Departamento del Valle del Cauca, Colombia Job Category Supply Chain Date posted 04/24/2024This is where you save and sustain lives
At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.
Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.
Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.
Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.
Tu rol en Baxter:
Salvar y sostener vidas siendo el responsable de gestionar las interacciones con clientes y pacientes con respecto a requerimientos tales como la programación y despacho de órdenes de compra (incluyendo la logística en reversa), reclamos de producto y servicio, eventos adversos, consultas médicas y el soporte técnico de máquinas; cumplimiento con los requerimientos del cliente en términos de servicio y calidad, alineado con los objetivos y políticas de la organización. Así mismo, debe asesorar de manera integral al cliente, entender su demanda y necesidades adicionales de acuerdo con su estructura y participar activamente en los proyectos e iniciativas de mejoramiento de los mismo.
Tu equipo:
Desarrollamos productos de calidad pensando en el paciente, por lo que nuestros esfuerzos también se centran en el paciente. Eso significa que puedes estar orgulloso de nuestro trabajo y del valor que brindamos a las personas todos los días.
Como parte de una gran organización multinacional, tienes la oportunidad de ampliar tu conocimiento a través de la colaboración con una variedad de personas, la exposición a diferentes facetas de nuestro portafolio y un equipo de liderazgo de apoyo que fomenta el desarrollo continuo.
Lo que realizarás en Baxter :
- Proporcionar el primer punto de contacto para todas las consultas de los clientes y pacientes a través de teléfono, correo electrónico o en línea (Chat), garantizando los niveles acordados según las promesas de servicio.
- Documentar cada solicitud en cumplimiento con los procedimientos e indicadores de la compañía.
- Redirigir requerimientos de los clientes complejos o especializados a los miembros apropiados del equipo.
- Investigar y resolver oportunamente las novedades reportadas por los operadores logísticos minimizando el impacto de los rechazos y devoluciones.
- Recibir, procesar y hacer seguimiento a las órdenes de compra de clientes y pacientes, garantizando la promesa de servicio ofrecida al cliente y gestiona con el analista de inventarios la asignación de productos en Back Order cuando aplique y con la bodega y distribución el cumplimiento de los tiempos de preparación y entrega acordados con los clientes.
- Crear las órdenes de trabajo para atender requerimientos de servicio técnico de los clientes y pacientes (garantía, piezas y devoluciones)
- Recoger los datos necesarios para soportar Reclamos de Calidad, Retroalimentaciones Negativas/Positivas y Eventos Adversos. Se asegura que la información sea capturada, reportada a tiempo y asignada a los equipos correspondientes.
- Administrar y atender los contratos de clientes públicos y clientes en consignación desde la recepción del pedido hasta el control frente a montos y cantidades estipulados en los contratos. Cumplir con las políticas de la compañía asociadas a las actividades del proceso y actividades de la compañía en materia de EHS.
- Garantizar la ejecución del proceso de facturación mensual de cada uno de los clientes/pacientes de productos y/o servicios.
- Garantizar la atención y gestión según el proceso de los pacientes.
- Atender y dar soporte acorde al proceso de las plataformas especializada a Sharesource/Exactamix (aplica para procesos de servicio técnico).
- Asistir y liderar reuniones de BOS en su equipo y en la cadena de valor.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores claves - KPI´s de la operación.
- Garantizar de acuerdo a las estrategias de la compañía el nivel de servicio ofrecido al cliente y apoyar activamente las estrategias de valor agregado de acuerdo a la segmentación actual definida.
- Apoyar y liderar activamente actividades del portafolio de servicios como VMI, entre otros.
- Apoyar en temas de liderazgo de la operación
- Cumplir con la normatividad vigente frente a temas de salud, ambiente y seguridad y de las responsabilidades definidas en la CO6001A – Anexo 21
Lo que aportarás:
- Profesional universitario titulado en Ingeniería Industria, Administración de Empresas, Comercio Exterior o afines
- Experiencia de 6 meses en áreas de servicio al cliente.
#LI-BAXGEN
Reasonable Accommodations
Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.
Recruitment Fraud Notice
Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.
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