Supv, Patients Service

Vantive: A New Company Built On Our Legacy

Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us.

At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us are driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us as we revolutionize kidney care and other vital organ support.

*Completion of the proposed separation of Kidney Care from Baxter into a standalone company (to be named Vantive) remains subject to the satisfaction of customary conditions.

Aquí es Dónde Salvas y Sostienes Vidas

Sobre nosotros: La misión de Baxter:

En Baxter, estamos profundamente conectados por nuestra misión. Independientemente de tu función en Baxter, tu trabajo tiene un impacto positivo en las personas de todo el mundo. Experimentarás un sentido de propósito en toda la organización, ya que sabemos que nuestro trabajo mejora los resultados para millones de pacientes.

Los productos y terapias de Baxter se encuentran en casi todos los hospitales del mundo, en clínicas y en el hogar. Durante más de 85 años, hemos sido pioneros en importantes innovaciones médicas que transforman la atención médica.

Juntos, creamos un lugar donde somos felices, exitosos y nos inspiramos mutuamente. Aquí es donde puedes hacer tu mejor trabajo.

Únete a nosotros en la intersección de salvar y sostener vidas, donde tu propósito acelera nuestra misión

Tu rol en Baxter.

Objetivo principal del puesto:

• Garantizar un servicio de excelencia a clientes y pacientes apegados a nuestra política de calidad, procedimientos y costos eficientes, generando así mayor rentabilidad para el negocio.

Tu equipo.

Desarrollamos productos de calidad pensando en el paciente, por lo que nuestros esfuerzos también se centran en el paciente. Eso significa que puedes estar orgulloso de nuestro trabajo y del valor que brindamos a las personas todos los días. Como parte de una gran organización multinacional, tienes la oportunidad de ampliar tu conocimiento a través de la colaboración con una variedad de personas, la exposición a diferentes facetas de nuestro portafolio y un equipo de liderazgo de apoyo que fomenta el desarrollo continuo. Cómo supervisor podrás liderar a otros y contribuir al desarrollo profesional de nuestros colaboradores a la vez que contribuyes a nuestra misión de salvar y sostener vidas.

Lo que realizarás en Baxter:

• Administrar eficientemente las cuentas de clientes/pacientes y asegurar el cumplimiento a sus requerimientos.
• Definir indicadores de Servicio a Pacientes para evaluar la calidad de los procesos y servicios.
• Monitorear y evaluar el grado de cumplimiento de los indicadores establecidos e implementar acciones que permitan la mejora continua.
• Coordinar transacciones en JDE con equipo de trabajo multidisciplinario y coordinar logística de pedidos.
• Identificar y desarrollar proyectos de valor para el cliente.
• Interactuar con equipos multidisciplinarios desarrollando proyectos de valor para mejorar costos efectivos de la cadena de suministro.

• Control efectivo de las transacciones de equipo médico de entrega y retorno

• Administración de los equipos médicos de la compañía en el módulo de Hardware tracking
• Asegurar el proceso de conciliación de equipos médicos entre los módulos Hardware tracking, Leased Hardware e Inventarios que permite la ubicación de los mismos.
• Trabajo conjunto de acuerdo a segmentación de clientes con las áreas funcionales.
• Asegurar los procesos del Centro de contacto para brindar un servicio de calidad con enfoque al cliente.
• Asegurar el cumplimiento al sistema de quejas de servicio.

Lo que aportarás:

• Licenciatura en Administración, Contaduría, Psicología, o Afín.

• Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales o Afín.

• Dos años en manejo de clientes y centros de Atención Telefónica.

• Administración de contratos del sector Gobierno y privado.

• Manejo de personal administrativo.

• Definición de acuerdos de servicio con clientes.

• Participación en programas de la voz del cliente.

Conocimientos:

• Conocimiento de la Regulación Sanitaria Local (COFEPRIS) y estándares internacionales ISO 9001 / ISO 13485.

• Análisis de Tendencias.

• Microsoft Office (Excel avanzado).

• Sistemas ERP (Preferentemente JDE).

• Sistemas de Atención Telefónica.

• Financieros o contables.

• Ley Federal de Adquisiciones

Competencias:

• Comunicación.

• Enfoque a la clientela.

• Colaboración y Trabajo en Equipo.

• Pensamiento Crítico y Resolución de Problemas.

• Manejo de la ambigüedad.

Baxter está comprometido a apoyar las necesidades de flexibilidad en el lugar de trabajo. Esto lo logramos a través de nuestra política de flexibilidad que incluye mínimo 3 días por semana en la oficina/planta. Esta política incluye beneficios relacionados con conectar y colaborar con otros en persona para contribuir a nuestra misión. 

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.