Field Service Coordinator (m/w/d) DACH

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

für unseren Standort in Unterschleißheim oder Essen.(Hybrid Option)

Als Field Service Coordinator (m/w/d) DACH sind Sie für dieKoordinierung der Serviceeinsätze mit dem Ziel einer effektiven und effizienten Auslastung der Servicetechniker sowie für die Sicherstellung eines Hotline-Supports bei Anfragen unserer Kunden und Mitarbeiter verantwortlich. Des Weiteren beinhaltet die Funktion die Kommunikation, Vorbereitung und Koordinierung der anfallenden Produkt Modifikationen mit den Qualitätsabteilungen der jeweiligen Herstellerwerke und den betroffenen Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Koordination und Sicherstellung der Auslastung der Servicetechniker sowie kosten- und zeitoptimierte Einteilung
• Kommunikation, Vorbereitung und Koordinierung der anfallenden Produkt Modifikationen mit den Qualitätsabteilungen der jeweiligen Herstellerwerke und den betroffenen Kunden
• Erreichung von hoher Kundenzufriedenheit
• Koordination, Planung und Überwachung der Inspektionsintervalle
• Vor- und Nachbereitung von Serviceeinsätzen sowie Überprüfung der Service-Dokumentation
• Entgegennahme technischer Störungen (Telefon, Fax, Email) sowie Beratung der Kunden bei Störmeldungen
• Weiterleitung von Änderungen der Gerätestammdaten zur Pflege an TS Admin
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Koordination von Nachbesuchen
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenaufträgen und Beschwerden
• Schnittstelle zur Logistik, Administration, Training / Support und Servicemanagement
• Unterstützung der Servicetechniker bei der Einrichtung eines Basis-Ersatzteilbestandes
• Mitwirkung bei der Pflege der Servicedokumentation
• Sichtung & Bewertung aller im Rahmen von Reparaturen anfallenden Complaints
• Pflege der Complaints unter Berücksichtigung der Standards & Qualitätsrichtlinien in unserem globalen Qualitätssystem

Ihr Profil:

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, vorzugsweise in der Medizintechnik, oder Ausbildung Speditionskaufmann/-frau
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
• Einschlägige Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im technischen Support
• Kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Sehr gute Argumentationsfähigkeit am Telefon
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
• Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office)
• Starke Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt: https://www.charta-der-vielfalt.de/

Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine faire Vergütung mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Aktienplan für Mitarbeitende, 30 Tagen Urlaub plus Sonderurlaub und Zusatzversicherungen ist für uns selbstverständlich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser  Online System. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an  teresa_feilhuber@baxter.com. 

Baxter is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a minimum of 3 days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission.

#IND-DACH

#LI-TF6

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.