PMS Quality Leader/Qualité client

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Chez Baxter Healthcare Corporation, nous sommes engagés à sauver et préserver des vies grâce à des produits et services médicaux innovants. Notre équipe est passionnée de faire la différence et nous avons été reconnus comme un "Great Place to Work" pour la 7ème année consécutive. Rejoignez-nous dans notre mission et devenez partie prenante d'une industrie dynamique et en évolution.

Ce que vous ferez :

• Réclamations Clients

  • Maîtriser le système de gestion des réclamations

  • Suivre les indicateurs liés aux réclamations Clients

  • Définir la liste des actions à lancer et les suivre

  • Prioriser et orienter les analyses des problèmes (technique 5M, 5WY…)

  • Participer à la prise en compte des actions correctives et préventives par les différents acteurs

  • Participer à la formation des utilisateurs du système Réclamations Clients (Filiales, Distributeurs…)

• Actions Correctives et Field Actions

  • Superviser la mise en place des actions curatives, correctives et préventives 

  • Participer à la prise de décision de Field Actions

  • Participer à l’activité Rétrofit 

• Mesures

  • Participer à la définition des objectifs du Service Qualité Clients

  • Mettre en place les indicateurs permettant la mesure de l’efficacité du processus « Qualité Clients »

  • Etablir des tendances permettant de mettre en place des actions préventives et améliorer la qualité des produits

• Communication

  • Communiquer sur l’avancement des plans d’action en cours

  • Animer la collaboration interservices au sein de l’usine (échanges de données et informations)

  • Visiter périodiquement les clients des différentes régions

  • Participer aux visites Clients

• Management du Service

  • Manager les ingénieurs et techniciens du service

  • Mener les entretiens de performance des subordonnés

  • Gérer le personnel et la permanence des missions du service (congés, remplacement)

Ce que vous apporterez:

• Niveau BAC + 5 Technique complété par une expérience en management, en Qualité et par la connaissance des produits Hill Rom (ou équivalent).
• Expérience professionnelle (l’un ou l’autre) :
  • 5 ans dans un milieu industriel rattaché aux plus grands référentiels qualité (Pharmaceutique, aéronautique, Inspection FDA, ISO 13485, …)
  • 2 ans dans un service qualité, intégré à une entreprise du milieu industriel des dispositifs médicaux

• Management d’équipe
• Notions sur la fiabilité, analyse de données.
• Connaissance des normes ISO 13485 et réglementation FDA 21CFR 820
• Connaissances techniques en ingénierie (ou équivalent) mécanique ou électronique
• Expérience dans la réglementation et Inspection FDA
• Connaissance des outils qualité (RDP, 5M, AMDEC…)
• Outils de bureautique EXCEL, WORD, Power Point, Outlook, Minitab
• Anglais courant (lu, écrit, parlé), 3ème langue souhaitable
• Aisance relationnelle, excellente communication

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.