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Customer Service Supervisor - Germany (m/w/d) 

Req # JR - 119267 Location Munich, Bavaria, Germany Job Category Supply Chain Date posted 02/12/2024

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Für unseren Customer Service suchen wir Sie als Customer Service Supervisor - Germany (m/w/d) in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option).

Aufgaben

  • Monitoring und Optimierung der Abläufe im Customer Service

  • Selbstständige Bedarfsanalyse und Fehlerbehebung in CRM-Systemen

  • Aufbau enger Beziehungen zu internen Kunden, externen Lieferanten

  • Tiefgreifendes Verständnis für systemtechnische Zusammenhänge & Funktionsweisen von CRM-Systemen

  • Sicherstellung der täglichen Aktivitäten, einschließlich Ressourcenplanung und Leistungsmanagement

  • Eskalationsmanagement, Anlaufstelle für das Team und alle internen Abteilungen

  • Unterstützung von Aktivitäten zur Standardisierung und Verbesserung von Prozessen

  • Stellt sicher, dass Teamschulungen auf dem neuesten Stand sind bzw. entsprechend dokumentiert werden

  • Mentor und Coach für die Mitarbeiter sowie Unterstützung des Leistungsbewertungsprozesses

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und weiteren internen Abteilungen

  • Unterstützt den CS-Manager, DACH bei verschiedenen fachlichen Fragestellungen

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

  • 4-5 Jahre Berufserfahrung idealerweise in der Pharmazeutischen Industrie im Bereich Vertrieb, Customer Service

  • Führungskompetenz

  • Ausgeprägte Systemaffinität (wie bspw. BOOST/JD Edwards/Portal) und ein tiefgreifendes Verständnis für technische Zusammenhänge

  • Sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Systemen

  • Service- und lösungsorientiertes Denken & Handeln

  • Belastbarkeit & Flexibilität

  • Fachübergreifendes Denken

  • Genaue und sorgfältige Arbeitsweise

  • Kommunikationsstark, Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser Online System.

Baxter is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a minimum of 3 days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission.

#IND-DACH

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.

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We're grateful for your interest in a career with Baxter, and would like to get to know you. Joining our Talent Community is a great way to stay connected, learn more about Baxter, and help our recruiters find you if there's an opportunity that aligns with your background, skills and interests.

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