Customer Service Representative

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

L’assistant(e) Coordination de Commandes Customer Care aura pour mission de servir et fidéliser les clients dans l’un des domaines d’expertise suivants : Coordination des commandes Capital / pièces détachées. Pour chaque domaine d’expertise, incarner au quotidien les valeurs Baxter (Rapidité, Courage, Simplicité et Collaboration) pour atteindre l’excellence opérationnelle (par exemple : modèle Shingo). Il (elle) peut être amené(e) à garantir une continuité de service dans l’un ou l’autre des domaines d’expertise

Responsabilités propres à la coordination des commandes Capital / pièces détachées :

• Assurer la gestion des entrées des commandes de produits finis. 

• Assurer les Devis et entrées de commandes de pièces détachées. 

• Traiter la gestion des commandes :

• o Vérifier la recevabilité du devis/de la commande par l’utilisation des outils standards d’information sur les produits et les prix, veiller au respect de la bonne application tarifaire.

• o Saisir les devis & les commandes dans l’ERP en fonction des conditions des marchés en cours.

• o Envoyer les confirmations de commandes aux clients selon les process définis.

• o S’assurer de la bonne ouverture et clôture des réclamations clients.

• o Traiter et clôturer les requêtes soumises par l’équipe support des ventes et équipes techniques.

• S’assurer de la bonne expédition des commandes, collecter les preuves de livraisons & installations si nécessaire.

Responsabilités communes

• Assurer le suivi de facturation, le traitement des réclamations.

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques/e-mails/Requêtes des clients.

• Gérer les problèmes liés aux commandes et établissement d’Avoir si nécessaire.

• Participer au développement du service en proposant des actions d’améliorations pour atteindre les objectifs.
  sécurité, qualité, coûts & délais (KPI’s, excellence opérationnelle, application des standards).

• Répondre aux divers audits internes/externes.

Profil : 

• Bac Technique à Bac+2 Assistanat commercial, commerce international, assistanat de Direction ou niveau acquis par la pratique

• Première expérience souhaitée d’un an dans un service d’assistanat commercial

• La maîtrise d’autres langues peut être exigée en fonction de la zone géographique de rattachement (niveau C1 minimum)

• Connaissance des règles du commerce international : Incoterms, réglementation douanières et financières (Lettres de crédit)

• Connaissance des produits et services Hillrom

• Connaissance de l’ERP, Outlook et Pack Office

• De l'autonomie et de l'esprit d'initiative sont requis.

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.