Customer Service Representative (m/w/d)

Vantive: A New Company Built On Our Legacy

Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us.

At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us are driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us as we revolutionize kidney care and other vital organ support.

*Completion of the proposed separation of Kidney Care from Baxter into a standalone company (to be named Vantive) remains subject to the satisfaction of customary conditions.

Für unseren Customer Servicesuchen wir Sie als Customer Service Representative (m/w/d) in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option).

Aufgaben

• Telefonische Betreuung der Kunden/Patienten, die mit Baxter Produkten die Dialyse durchführen

• Termingerechte und akkurate Auftragserfassung und –verfolgung (telefonisch und schriftlich)

• Professionelle Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen und –beanstandungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und allen internen Abteilungen

• Termingerechte Retourenbearbeitung in Zusammenarbeit mit Lager und Frachtabteilung

• Zeitnahes Ausstellen von Rechnungskorrekturen

• Vorausschauendes Handeln und Weitergabe von Informationen an Kunden über potentielle Lieferprobleme und Dienstleistungen

• Verständnis und aktiver Beitrag zum Modell der integrierten Logistik, d.h. durchgängiger Informationsfluss innerhalb der Warenlogistik auch über die Abteilungsgrenzen hinweg

• Arbeitsabläufe innerhalb der SOX Regularien, Standard Operating Procedures und Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozesse

• Grunddatenpflege in dem Auftragsabwicklungssystem bei Bedarf

• Bearbeitung von Reisepatienten

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Auftragserfassung bzw. Kundenservice (idealerweise im medizinischen Bereich)

• Starke Kundenorientierung und positive Ausstrahlung

• Kommunikationsstark und teamfähig

• Kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon im In- und Outboundgeschäft

• Gute PC-Kenntnisse und Verständnis für das Zusammenspiel verschiedener Programme und Systeme

• Äußert sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser Online System.

Baxter is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a minimum of 3 days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission.

#IND-DACH

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.