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Customer Service Representative (m/w)

Req #: 18000596_de
Location: Munich, BY DE
Job Category: Supply Chain
Date Posted: 4/3/2018 7:48:39 AM
Baxter International

Description

Was unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt verbindet, ist ihr tägliches Engagement, um Leben zu retten und zu erhalten. Unsere tägliche Arbeit ist für viele Menschen von großer Bedeutung.
Wollen auch Sie wissen, warum es so einzigartig ist bei Baxter zu arbeiten? Finden Sie es heraus: https://www.youtube.com/watch?v=OY89yj_zSIo
 
Ihre Aufgaben:
  • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
  • Termingerechte und akkurate Auftragserfassung und –verfolgung sowie Prüfung und ggf. Nachbearbeitung der E-Commerce-Aufträge
  • Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen  und -reklamationen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst
  • Bearbeiten der Retouren in Zusammenarbeit mit Lager und Frachtabteilung
  • Zeitnahe Ausstellung von Gutschriften und Belastungen
  • Vorausschauendes Handeln und Weitergabe von Information an Kunden über aktuelle Liefersituation und Dienstleistungen
  • Eigenständige Deeskalation zur Erhaltung und Steigerung der Kundenbindung, ggf. Bericht und Abstimmung mit dem Vorgesetzten im weiteren Eskalationsmanagement
  • Einhaltung von standardisierten Arbeitsabläufen, SOX-Regularien, Standard Operations Procedures (SOP’s),Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozessen
  • Unterstützung bei Sonderaufgaben und Projekten

Qualifications

Ihre Qualifikationen:
  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Auftragserfassung
  • starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • kompetentes und sicheres Auftreten am Telefon
  • gute Kenntnisse des MS Office Paketes sowie idealerweise JDE und Siebel
  • gute Englischkenntnisse von Vorteil
 
Was wir bieten:
Baxter bietet anspruchsvolle Herausforderungen und die Möglichkeit, in einem vielfältigen Team mit unterschiedlichen Menschen zu arbeiten. Bei Baxter arbeiten bedeutet, einem Team anzugehören, in dem man täglich dazu lernt.
Baxter ermutigt seine Mitarbeiter ihre Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln, um den täglichen Anforderungen einer wechselnden und schnelllebigen Arbeitsumgebung gerecht zu werden und um ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Sollten wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt haben, dann könnte dies Ihre neue Herausforderung sein.
Mehr zu unseren Karrieremöglichkeiten finden Sie unter: http://www.baxter.com/careers.page
Wer wir sind:
Baxters Produkte und Therapien werden täglich von Millionen Menschen weltweit angewendet und leisten so einen erheblichen Beitrag zur Gesundheitsversorgung. Unsere Produkte findet man auf nahezu jeder Etage und jeder Abteilung in fast jedem Krankenhaus weltweit. Man findet uns sowohl in der Klinik als auch bei Patienten zu Hause. Patienten und Ärzte vertrauen auf unsere lebensrettenden Produkte aus den Bereichen Nierenersatztherapie, Anästhesie, Chirurgie, Infusionstherapie, künstliche Ernährung, Onkologie und Schmerztherapie.
Baxters Mission Leben zu retten und zu erhalten motiviert seine Mitarbeiter Tag für Tag innovative Therapien und Produkte zu entwickeln. Die weltweit rund 50.000 Baxter Mitarbeiter versorgen Menschen in über 100 Ländern mit relevanten Therapien und Produkten und leisten so einen bedeutenden Beitrag zur Lebensqualität der Patienten.
Eine integrative und vielfältige Unternehmenskultur, die Unterschiede fördert, ist innovativ und baut ein vertrauensvolles Verhältnis zu Kunden, Dienstleistern und seinem Umfeld auf. Sie unterstützt und fördert Nachhaltigkeit und den Erfolg des Unternehmens.
Jeder Tag bei Baxter gibt Ihnen die Chance Leben zu retten und zu erhalten.
Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Behinderungen/Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle, im Gegenteil: wir fördern Vielfalt.
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