Responsable Service Clients

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Baxter, un des leaders mondiaux dans le domaine des soins de santé, propose des produits, des technologies innovantes et des thérapies de pointe qui apportent le soutien dont les personnes ont besoin pour mener une vie plus saine et plus longue.

Le Superviseur Service Client joue un rôle crucial dans la coordination des opérations quotidiennes du service client, en charge de l’ensemble du processus de la gestion de commande qui dessert les marchés B2B. Ses principales responsabilités consistent à gérer les membres de l'équipe, à mener des évaluations de performance et à planifier le développement, ainsi qu'à diriger la gestion des ressources. Ce rôle exige un contrôle assidu des opérations quotidiennes et un suivi cohérent des indicateurs, via des analyses précises et des reporting réguliers. La collaboration avec différents service et acteurs tels que la planification, l'entreposage, les ventes et les clients est essentielle pour offrir une expérience client fiable et efficace.

En addition de ces fonctions, le superviseur assure également un support opérationnel non négligeable.

Ce poste est dédié au marché français, avec pour objectif d'offrir une expérience client exceptionnelle dans chaque interaction. Des qualités telles que la passion, l'adaptabilité et la volonté d’aller de l’avant sont essentielles.

Ce que vous ferez :

• Gestion de l’équipe, y compris l'évaluation des performances.
• Supervision opérationnelle quotidienne, en veillant à l'optimisation des ressources et à la performance de l'équipe.
• Diriger des initiatives d'amélioration continue concernant les personnes, les process et les systèmes, en fonction des analyses réalisées au préalable.
• Faire remonter et redescendre les informations importantes auprès des différents acteurs internes et externes.
• Gérer les priorités au quotidien et apporter des solutions, en agissant en tant que contact central pour l'équipe, les services internes et les clients, tout en maintenant les coûts.
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients internes et externes.
• Participer à la résolution des litiges et aux revues financières.
• Coordonner les activités liées à la logistique : Être un partenaire avec l’équipe logistique, transport et magasin, concernant la gestion des commandes, des retours, des réclamations ainsi que la facturation.
• Être le support de votre manager durant ses absences sur certaines missions 
• Nous privilégions l’évolution de nos collaborateur, aussi, n fonction de l’évolution de la société , des activités ou responsabilités supplémentaires pourraient être affectées.

Ce que vous apportez :

• Minimum 2 à 5 ans sur un poste similaire
• Leadership et gestion de l’équipe : Capacité avérée à diriger une équipe, y compris à mener des évaluations de performance, à planifier le développement et à gérer les ressources.
• Gestion des collaborateurs : Solides compétences en matière de gestion des collaborateurs internes et externes.
• Compétences en matière de gestion opérationnelle : Expérience de gestion des opérations quotidiennes, de la gestion efficace des ressources et de l'alignement des performances de l'équipe sur les objectifs de l'organisation.
• Accent mis sur l'amélioration continue : Capacité avérée à mener des efforts d'amélioration continue au niveau des personnes, des process et des systèmes.
• Compétences en matière de communication : Bonne communication orale et écrite, aptitude à transmettre clairement des informations à un large éventail d’interlocuteurs, internes comme externes.
• Capacité d’analyse : revue du profil de commandes d’un client, fréquence de livraison, optimisation des approvisionnements de nos clients.
• Adaptabilité et résolution de problèmes : Capacité à s'adapter à des environnements changeants, être force de proposition pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur expérience.
• Connaissance du secteur : Compréhension du secteur spécifique dans lequel l'entreprise opère, en particulier s'il s'agit de produits ou de services spécialisés.
• Anglais courant

Quels sont les avantages à travailler chez Baxter ?

Nous offrons une rémunération globale motivante, avec des opportunités de développement professionnel, et accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

En rejoignant Baxter, vous trouverez un but et une fierté à relever les défis auxquels sont confrontés les patients, les cliniciens et les clients que nous accompagnons quotidiennement. Ensemble, nous créons un lieu où nous sommes résilients, concentrés sur notre avenir et liés par notre mission de sauver et de maintenir des vies.

Rejoignez notre équipe et contribuez à façonner l'avenir des soins de santé chez Baxter !

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.