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Specialist Customer Communication & Support (w/m/d)

Req # JR - 038715 Location Munich, Bavaria, Germany Job Category Administrative Date posted 05/10/2021

This is where you save and sustain lives

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Ihre Aufgaben:

Baxter Serviceline

  • Durchführung Qualitätskontrolle inkl. notwendiger Maßnahmen (Wissenstest, Mail- & Call-Monitoring, Telefonkonferenz)
  • Interne Steuerung der Weitergabe von Anfragen (Konsolidierung) im Second Level
  • Unterstützung bei der laufenden Optimierung der Prozesse und Dokumentation im Rahmen der Serviceline
  • Unterstützung der Teamleitung beim Monitoring der Dienstleistungen (KPI´s) der Serviceline inkl. Berichtswesen
  • Schulungen und ggf. vor Ort-Support des externen Dienstleisters

Wissensdatenbank

  • Stetige inhaltliche Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank (Dokumente erstellen und redaktionell prüfen)
  • Unterstützung beim Ausbau des First Level Supports durch Ausbau notwendiger Systeme

CRM – System

  • Technische Administration des CRM-Systems für die Anwendung an der Serviceline bezüglich Nutzerverwaltung, Pflege Kommunikationsvorlagen und Backup Erstellung
  • Problembehebung mit Unterstützung eines externen Dienstleisters
  • Pflege der Arbeitsanweisungen

Ihr Profil:

Ausbildung

  • Abgeschlossene/s Ausbildung/Studium mit dokumentarischem Schwerpunkt oder Informationsmanagement

Berufserfahrung, mindestens 5 Jahre

  • Abläufe im Call Center oder Customer Service Support
  • Wissensmanagement
  • Erstellung von zusammenfassenden und anweisenden Texten, Schreibkompetenz
  • Projekterfahrung im Rahmen der Optimierung von Prozessen und Qualitätsverbesserung
  • Fachwissen im Bereich der Pharma-/Medizinprodukteindustrie
  • Erfahrung im Bereich der Steuerung von Dienstleister

Kompetenzen

  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Eigenverantwortliche, erfolgsorientierte Arbeitsweise
  • Durchsetzungsvermögen
  • Zielorientiertes Denken und Handeln
  • Flexibilität
  • Fähigkeit an mehreren Projekten/Tätigkeiten gleichzeitig zu arbeiten
  • Bereichsübergreifendes Baxter Allgemeinwissen
  • Logisches und kundenorientiertes Denken

Kenntnisse

  • Deutsch Muttersprache, sehr gute Englischkenntnisse
  • EDV – MS-Anwendungen, Wissensmanagementsystem, Salesforce

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please send an e-mail to [email protected] and let us know the nature of your request along with your contact information.

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