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Technicien SAV

Req #: 17000A6R_frFR
Location: BSAS/Guyancourt/Field, FR
Job Category: Operations
Date Posted: 11/27/2017 5:50:12 AM
Baxter International

 

Le technicien SAV assure les missions d’installation/mise en service, de maintenance et de suivi des équipements dans le cadre de notre système qualité, ceci principalement sur nos générateurs de dialyse et aussi sur nos centrales d’eau de dialyse.

 

 

MISSIONS PRINCIPALES

           

Maintenances préventives ou curatives pour l’ensemble du matériel installés chez les clients

  • Diagnostiquer le problème en recueillant les informations auprès des utilisateurs et en essayant de trouver l’origine du problème (panne, mauvaise utilisation…)
  • Assurer les opérations nécessaires au bon fonctionnement de l’équipement (dépannage, changement de pièces, tests de vérification…)
 
Support et suivi qualité
  • Garantir le suivi du matériel sous contrat de maintenance et sous garantie
  • Mettre à jour les équipements selon les consignes communiquées par le groupe ou en local 
  • Expertiser si besoin l’équipement et rendre compte aux utilisateurs et à son organisation en interne.
 
Support client
  • S’inscrire dans les règles de fonctionnement du service après vente vis-à-vis de la gestion des demandes aboutissant au centre d’appel ou par tout autre biais.
  • Apporter sa connaissance sur les équipements pour toute relation téléphonique (y compris Hot-Line)
  • Intervenir sur site en cas de besoin
  • Etablir des rapports de son activité et communiquer selon les règles établies
  • Avoir un comportement envers les clients en conformité avec les règles d’éthique fixées par l’entreprise
 

Soutien et accompagnement aux équipes commerciales en amont et en aval de la vente

  • Supporter les démonstrations commerciales sur site

  • Réceptionner, assembler et mettre en service les équipements

  • Qualifier les équipements mis en service

  • Participer à l’information et la formation de départ du client

  • Accompagner les équipes commerciales lors des bilans sur équipements

     
    Gestion de ses outils
  • Gérer ses outils, son stock, son planning, son niveau de connaissances afin d’assurer en permanence un niveau opérationnel optimal
  • Rendre compte de la qualité de ses outils opérationnels
  • Respecter les objectifs fixés (inventaires par exemple)

Secteur : Région Ouest/Sud Ouest

Localisation : Région Bordeaux

 

Profil

 
Savoir

Niveau Bac +2 dans un domaine technique (par exemple BTS /DUT dans les domaines de l’électronique, du biomédical ou de la maintenance)

Anglais technique professionnel (lecture, compréhension et échanges oraux)

Connaissances relatives à la formation technique en électricité, électronique et informatique

 
Savoir faire

Localiser et diagnostiquer la panne (trouver l’origine du problème et proposer une solution rapidement).

Tester les machines, les dépanner, les réviser, les mettre à jour et les installer.

Organiser son environnement de travail.
 

Savoir être

Disponible, mobile, dynamique, esprit d’analyse, rigoureux, organisé, responsable, sens du service, sens des priorités, esprit d’équipe, esprit d’initiative.

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